Disponibilità, capacità, continuità: un caso, tre errori
Una seminota marca britannica di cosmetici ha scelto da un po’ di tempo di coniugare...
Continual service improvement: qualità e miglioramento continuo
Introduco l’argomento di oggi con una email che ho ricevuto da parte di un lettore...
Knowledge management: dai dati alla saggezza
Col passare del tempo è naturale che nelle aziende si creino nuove procedure, si risolvano...
Gestire le risorse aziendali per avere servizi di qualità all’interno e all’esterno
Sono le 19 e la signora delle pulizie entra puntuale nel CED col suo fido...
ITSM: uno sguardo a servizi e processi dell’information technology
Le aziende che offrono servizi devono essere consapevoli che avere dei processi IT (Information Technology)...