Un miliardo di dollari, 625 persone, 26 nazioni e un obiettivo che, detto oggi, continua a sembrarmi leggermente presuntuoso: sfidare Amazon. Quando mi trovai a gestire quell’organizzazione pensavo che i problemi seri sarebbero stati la tecnologia, i processi, le competenze, magari qualche guerra interna tra funzioni. Tutto vero, naturalmente. Ma...