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Vueling e Customer UNcare

Una delle cose più importanti per le aziende è mantenere la promessa che fa ai suoi clienti. Quello che racconta di lei, l’immagine che trasmette, le dichiarazioni che ci sono sul sito e i sui social, sono l’anima della azienda. Il vero motivo per cui un cliente la sceglie. In...

Autore

Simona Piacenti

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Customer experience: come miscelare empatia, compassione e alchimia

Scorro il news feed di Facebook e vedo alcuni dei miei contatti (per lo più professionisti nell’ambito del marketing e...

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Risk Management: da Cassandra alla crisi economica

Nella scheda precedente vi siete allenati sul problem solving reattivo, ossia la capacità di trovare una soluzione a problemi e...

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Data-governance: più benefici o ostacoli?

La governance dei dati è strategica per le aziende: nel 2013 il 96% degli intervistati già lo sosteneva secondo la...

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Content strategy: video suggerimenti continua…

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Non ci sono più i clienti di una volta

Non ci sono più i clienti di una volta, facciamocene una ragione. Una triste ragione. Perché dai, ammettiamolo, prima era...

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Pagamenti digitali: quale “ricetta” per il successo?

Nel 1950 nasceva la prima carta di credito, inizialmente data in dotazione a un gruppo di addetti alle vendite di...