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Vueling e Customer UNcare

Una delle cose più importanti per le aziende è mantenere la promessa che fa ai suoi clienti. Quello che racconta di lei, l’immagine che trasmette, le dichiarazioni che ci sono sul sito e i sui social, sono l’anima della azienda. Il vero motivo per cui un cliente la sceglie. In...

Autore

Simona Piacenti

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Accenture: il furto di dati dall’interno è tra le minacce...

Quando si parla di Cyber Risk si pensa immediatamente a possibili attacchi informatici provenienti dall’esterno. Eppure, i furti di dati e...

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Premio alla innovazione italiana nella customer experience con Speech Analytics

Un progetto italiano ha vinto l’Innovation Trophee ENGIE nella categoria “Commercial and Customer Relations”: si tratta di Speech Analytics, realizzato...

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I dati non mentono mai. Ma non sempre dicono quel...

Quando si tratta di ragionare sui dati, chi ascolta ha la stessa responsabilità di chi racconta. La realtà non ammette...

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#DigitalTransformation: come cambia il mercato del lavoro?

La Digital Transformation muta i paradigmi del mondo del lavoro conosciuti fino ad ora, offrendo opportunità prima impensabili. Nuove professioni,...

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WikiHouse: dall’urbanizzazione democratica alla rigenerazione sociale

“La crisi può rappresentare un’opportunità di cambiamento” affermazione molto ricorrente nell’ultimo decennio, spesso disattesa o usata per mascherare un vuoto...

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Investimenti in aumento su sicurezza e IoT per le compagnie...

Aumentano gli investimenti in Cyber Security da parte delle compagnie aeree: il 91% pianifica investimenti per il prossimo triennio. Questo è...