#SocialCare

Customer Experience, 3 esempi di #SocialCare da sogno

#CustomerExperience memorabile: quante volte abbiamo ripetuto questa espressione? Eppure, non solo le aziende mostrano il più delle volte di ignorarne il significato, ma noi per primi, che tanto la predichiamo… siamo certi di comprenderne davvero il senso autentico? Non di disquisizioni terminologiche si tratta, ma di intendere realmente il valore...

Autore

Rachele Zinzocchi

#SocialCare

Assistere il cliente per resistere alla crisi: il suo ROI...

«Il vero problema della Fiat non sono i lavoratori, l’Italia o la crisi […], ma i suoi azionisti di riferimento...

#SocialCare

«Ti ucciderò!» Ma solo online

USA, Corte Suprema. Fin qui è arrivata ormai l’emergenza troll. Esplosa già da qualche tempo, divenuta di recente oggetto dell’attenzione...

#SocialCare

Social Care: driver di resilienza

Comunico, coinvolgo, curo. Queste «le 3 C» del Community Management, l’essenza di ogni gestione delle social community, il segreto di...

#SocialCare

Le 3 parole chiave del Social Care

«Social Care»: ne abbiamo parlato tanto ormai, ma siamo certi di aver capito cos’è? Anche il mondo non fa che parlarne....

#SocialCare

Troll e violenza su web, ecco i primi stop. Online...

Arriva ancora una volta dall’attualità un nuovo spunto sul fenomeno troll e l’emergenza dello #StopWebViolence come parte integrante del Social...

#SocialCare

Berners-Lee, le speranze del Web distrutte dai troll

«Disgusto». Così qualche giorno fa ha apostrofato il fenomeno troll, come ben riportato da Il Fatto Quotidiano, una delle massime...