#SocialCare

Customer Experience, 3 esempi di #SocialCare da sogno

#CustomerExperience memorabile: quante volte abbiamo ripetuto questa espressione? Eppure, non solo le aziende mostrano il più delle volte di ignorarne il significato, ma noi per primi, che tanto la predichiamo… siamo certi di comprenderne davvero il senso autentico? Non di disquisizioni terminologiche si tratta, ma di intendere realmente il valore...

AUTORE

Rachele Zinzocchi

#SocialCare

La legge si fa social: il caso UK

«Eppur si move». No, certo, non Italia. In Gran Bretagna bensì, patria del Diritto. Lì, forse, qualcosa sta muovendosi davvero...

#SocialCare

La legge (che manca) nel Social Care

Una nuova filosofia del diritto: è questo ciò di cui oggi abbiamo maggiormente bisogno? O vale quanto cantava Dante nel...

#SocialCare

Widiba, e la banca la fai tu

«La mia Banca è differente». Specie se la costruisco come dico io. Il noto slogan di un Istituto di Credito...

#SocialCare

Come assistere il cliente via Skype. Anche in Banca

«Conto corrente: dove lo metto?». La domanda compare sempre più frequente su social: in un periodo di sfiducia come questo,...

#SocialCare

Il “Teorema” del Social Care: “Facciamoci due risate!”

«Prendi un cliente, digli che l’ami, cinguettagli parole d’amore»: verrebbe da riproporre così «Teorema», il celebre successo di Marco Ferradini...

#SocialCare

Assisti e fatti odiare

«Oderint dum metuant». «Mi odino, purché mi temano». Così diceva Cicerone, risolvendo l’annoso problema della Brand Reputation e delle “chiacchiere...