#SocialCare

Customer Experience, 3 esempi di #SocialCare da sogno

#CustomerExperience memorabile: quante volte abbiamo ripetuto questa espressione? Eppure, non solo le aziende mostrano il più delle volte di ignorarne il significato, ma noi per primi, che tanto la predichiamo… siamo certi di comprenderne davvero il senso autentico? Non di disquisizioni terminologiche si tratta, ma di intendere realmente il valore...

Autore

Rachele Zinzocchi

#SocialCare

Sei un troll? Scoprilo con questo test

E tu sei un troll? «Lapidato sulla pubblica via»: ti ci sei mai ritrovato, umiliato, svergognato in piazza, pubblicamente, online...

#SocialCare

Come si assiste il cliente online: l’esempio di Good Morning...

«Buongiorno, Italia!» Non è solo, naturalmente, l’augurio che faccio a tutti voi quest’oggi, ma il nome di un servizio innovativo...

#SocialCare

La Cassazione condanna il troll: « È diffamazione anche se...

Condannato. O meglio, annullato il suo precedente proscioglimento. Reato: diffamazione pluriaggravata. Il “colpevole”: un maresciallo della Guardia di Finanza che...

#SocialCare

CPT, «Cost Per Troll»: trollare costa. O no?

I soldi a disciplina del web. Dove l’autoeducazione, l’insegnamento non arrivano, ecco il quattrino a regolare maniere e toni. A questo...

#SocialCare

Twitter fa mea culpa sui troll

«Pierino, chiedi scusa al signore!». Così esordiva la mamma, rimproverando l’incorreggibile «peste» in una nota barzelletta, dopo che Pierino aveva...

#SocialCare

Ma non dimentichiamo il call center

«Saturi di digitale dopo gli eccessi». «Fallimento di un modello di business». Ecco solo alcuni dei titoli scelti dalle firme...