#SocialCare

Customer Experience, 3 esempi di #SocialCare da sogno

#CustomerExperience memorabile: quante volte abbiamo ripetuto questa espressione? Eppure, non solo le aziende mostrano il più delle volte di ignorarne il significato, ma noi per primi, che tanto la predichiamo… siamo certi di comprenderne davvero il senso autentico? Non di disquisizioni terminologiche si tratta, ma di intendere realmente il valore...

Autore

Rachele Zinzocchi

#SocialCare

La grande bruttezza: il dialogo non è #VeryBello

Va bene non dar retta ai troll. Va bene applicare sempre il principio «Don’t feed the troll», «Ignora», «Non ti...

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Come dare assistenza nell’era dei troll

Buongiorno! È mattina, apri Facebook, i social. Controlli cosa è stato detto di te, del tuo ultimo post, del Brand...

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Come ti sbugiardo il troll

E il troll va in tv. No, fortunatamente non come protagonista di un nuovo reality show (per ora), ma al...

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Social Media 2015: per evitare il game over

E se chiudessimo i commenti? Questo ci siamo chiesti dopo la presa di posizione di Beppe Severgnini sul Corriere: l’ultima...

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Social Media 2015: e se chiudessimo i commenti?

«Hanno preso uno dei nostri, prenderò due dei loro. Questo potrebbe essere il mio ultimo post». Lo ha scritto su...

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Assistere il cittadino per resistere alla crisi: ecco le “100...

Voglio fare il CRO. No, bonifici e pagamenti, stavolta, non c’entrano. Il «CRO» è il «Chief Resilience Officer»: una sorta di...