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PA e Citizen Relationship Management: a che punto siamo in Italia?

Utilizzare sistemi avanzati di CRM è necessario per migliorare la qualità dei servizi al cittadino: ne sono convinte le pubbliche amministrazioni italiane, anche se il ricorso a questi strumenti non è ancora maturo. È quanto emerge da un’indagine realizzata da FPA e Salesforce per analizzare il livello di adozione di soluzioni e processi di Citizen … Leggi tutto

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