Non offrirti mai di rispondere a domande alle quali… Non sai rispondere. Se Donald Trump non ha imparato in tempo la lezione del “mai dare carta bianca agli utenti” forse avrà imparato almeno questo. Non si tratta di una novità: un personaggio pubblico ha la bella idea di prestarsi a una sessione di “domande e … Leggi tutto
Applicare alla comunicazione sui social media la politica del One size fits all può essere rischioso. Ogni piattaforma ha le sue regole, i suoi codici comunicativi e soprattutto un suo pubblico: per questo un tipo di contenuto che va alla grandissima su una piattaforma può generare indifferenza o addirittura un sentiment negativo su un’altra, anche … Leggi tutto
Da che mondo è mondo e da che web è web, le grandi catene di ristoranti fast food sono delle “sorvegliate speciali” dei social media: come tutti i brand conosciuti a livello globale, i profili social del vari McDonald’s, Burger King, Taco’s Bell e KFC sono sempre sotto la lente di ingrandimento, e ogni minimo … Leggi tutto
Diceva Confucio: Scegli un lavoro che ami e non dovrai mai lavorare un giorno nella tua vita. E in effetti tutti conosciamo più o meno bene la differenza che c’è tra fare qualcosa che ci piace, ci diverte e ci soddisfa, e “dover fare” qualcosa perché sì, è parte del nostro lavoro, ma che in … Leggi tutto
#ThankAPoliceOfficerDay, #WeCantBreathe e, prima ancora #MyNYPD: mentre negli Stati Uniti prosegue la protesta contro la brutalità della polizia nei confronti dei cittadini afroamericani, sui social media continuano a verificarsi a un ritmo impressionante veri e propri “incidenti” comunicativi che, nati con l’intento di fare da contraltare alla protesta nei confronti delle forze dell’ordine, finiscono soltanto … Leggi tutto
Ultimi giorni del 2013. Le festività natalizie entrano nel vivo. Ma tra shopping dell’ultima ora, partenze e cenoni c’è chi ha trovato il tempo di infilarsi in un gran pasticcio. Di entrambi i casi – completamente diversi tra loro, ma accomunati dal fatto che hanno generato entrambi una notevole eco – se ne è parlato … Leggi tutto
Come è stato il 2013 “social” delle aziende? Tra campagne finite in rivolta, battute fuori luogo, social media manager robot, come si sono evoluti i “social-disastri” rispetto a 12 mesi fa? 1. Tesco, lo scandalo della carne equina e le battute su Twitter a proposito dei cavalli A metà gennaio la catena di supermercati più … Leggi tutto
Nemmeno a Natale si è immuni dagli “epic fail” sui social media, specialmente quando c’è di mezzo un licenziamento inaspettato. È quello che è successo a Jim Knight, lo chef – o forse sarebbe meglio dire ex-chef – del The Plough, un pub dell’Oxfordshire, in Inghilterra. Il 16 dicembre, lunedì sera, Jim entra in cucina … Leggi tutto
Per comunicare bene sul web non è necessario essere presenti e attivi su tutti i social a disposizione: se un’azienda pensa che un particolare social network non sia utile alla causa, perché non adatto ai modi e ai tempi della comunicazione del suo brand, allora è giusto e legittimo non investire tempo e denaro su … Leggi tutto
Uno spiacevole episodio occorso a un passeggero di un volo interno ha fatto scoppiare la polemica sui social media ed è finito addirittura sui giornali. Non è la prima volta che accade e non è la prima che un brand fa una figuraccia proprio in una simile circostanza. Ma quello che è successo all’ormai ex … Leggi tutto
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