Un’importante azienda del settore energetico annuncia un aumento del costo del proprio servizio e contemporaneamente colleziona su Twitter un epicfail da manuale. Non si è trattata di una protesta degli utenti indignati ma, piuttosto, di una dimostrazione del detto che chi semina vento raccoglie tempesta, specialmente se non si tiene contro del “clima” prima di … Leggi tutto
“Avrebbe dovuto immaginare che con un tweet del genere non sarebbe mai salito sull’aereo”. Così si è sentito rispondere un avvocato inglese dal personale di terra di EasyJet, dopo che si era lamentato su Twitter per il pesante ritardo subito dal suo volo. La storia ha suscitato un certo clamore in patria come all’estero e, … Leggi tutto
Nei giorni scorsi è serpeggiata sul web una curiosa polemica, scatenata da un post di Francesco Lanza che ha portato alla gentile attenzione degli utenti italiani una lettera del Movimento 5 Stelle di Rieti che “bacchettava” il Comune di Rieti per aver ingaggiato, a 3.550 euro lorde per otto mesi, un social media manager per … Leggi tutto
Questa settimana il Web italiano ha parlato di una sola cosa: la storiaccia di @24job e #poernano, che è stata descritta in termini roboanti come “l’epicfail dell’anno” e che ha catalizzato la discussione sull’utilizzo dei social media da parte dei protagonisti della cosiddetta informazione tradizionale. Su come si è arrivati all’ormai famoso #poernano ne hanno … Leggi tutto
Può capitare che qualcuno ci provochi e che noi, punti sul vivo, rifiliamo una rispostaccia non proprio conciliante. Può capitare anche di sottovalutare l’importanza del fact checking e finire con lo scrivere una sciocchezza (tipo che John Lennon è ancora vivo) e può capitare anche di farsi prendere un po’ troppo la mano e infilare … Leggi tutto
La sera del 17 luglio su Twitter si mangiavano popcorn davanti al clamoroso scivolone di Shell, che con la sua campagna Let’s Go pareva essersi conquistata il podio degli epicfail più spettacolari della storia dei social media. La storia è un po’ intricata, quindi sarà meglio raccontarla per gradi. Da anni il colosso petrolifero anglo-olandese … Leggi tutto
Quando una campagna pubblicitaria diventa virale sui social media? Quando un creativo arriva con un’idea geniale oppure… quando ci scappa l’epicfail. Una campagna che finisce male, demolita su Facebook e Twitter da frotte di utenti imbufaliti, rappresenta per ogni azienda un rischio da evitare come la peste: il danno reputazionale che ne deriva ha un … Leggi tutto
Giovedì sera, mentre tre quarti di Paese stavano davanti alla tv e l’altro quarto commentava a raffica la partita su #GermaniaItalia, sull’account Twitter di Gianni Alemanno andava in scena una deliziosa scenetta che, in queste ore, sta cominciando a destare un certo clamore. Prima di tutto, un po’ di aneddotica: circa la presenza di Gianni … Leggi tutto
Prendete una grande azienda di servizi, praticamente in regime di monopolio, e con una reputazione decisamente negativa. Aggiungete un chilo di necessità di comunicare una nuova immagine dell’azienda, tre etti di volontà di aprirsi ai propri clienti, un pizzico di “innovazione” e un po’ di spirito di kamikaze. Mescolate, adagiate il composto su Twitter e … Leggi tutto
Alzi la mano chi di noi non ha mai mandato un sms al destinatario sbagliato, fatto confusione con le conversazioni su Skype o scritto una frase nella finestra di chat sbagliata. Capita a tutti, certo, ed è imbarazzante. Quando però questo piccolo incidente capita a un grande brand noto tutto il pianeta, le cose si … Leggi tutto
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