Esattamente due anni fa, Volkswagen UK faceva gli auguri di buon anno a tutti i suoi fan su Facebook chiedendo loro cosa avrebbe potuto fare l’azienda per renderli felici. La trovata del social media manager, apparentemente innocua, scatenò un piccolo terremoto di commenti. Soltanto qualche tempo prima, infatti, Greenpeace aveva “dedicato” una campagna al colosso … Leggi tutto
Succede spesso che i social media manager si trovino a dover gestire e risolvere situazioni di crisi che nascono da una distrazione, da un momento di panico o, magari dalla trovata geniale di un collega brillante, come nel caso del dipendente di Taco Bell che si era messo a leccare le cialde dei tacos. Ma, … Leggi tutto
Capita a tutti di sbagliare, specialmente quando si lavora sotto pressione perché il tempo è poco o perché si fanno più cose contemporaneamente. Si sbaglia perché siamo umani ma, quando questo capita sui social media, una leggerezza commessa senza alcuna intenzionalità può mettere in pericolo il rapporto tanto duramente costruito tra un brand e i … Leggi tutto
Dopo aver retwittato “per sbaglio” gli insulti razzisti di un utente, i social media manager di British Airways devono essersi presi paura. Al punto di non rispondere più per niente a un cliente inferocito. Finché il suddetto cliente non si è inventato un modo geniale per attirare l’attenzione dei suoi interlocutori, insieme a quella di … Leggi tutto
Se una ragazza è ubriaca, è giusto fare sesso con lei? Rispondete sì o no a @drphil Questo tweet, dal significato fraintendibile e vagamente sinistro, è stato vergato da Phil McGraw, noto psicologo/conduttore televisivo/attore americano, diventato famoso grazie a una serie di ospitate nel salotto di Oprah Winfrey, e che poi ha continuato la carriera … Leggi tutto
Il web è fatto di gattini e sarcasmo. Lo sanno tutti, ma non sempre il sarcasmo è bene accetto. Specialmente da parte di un cliente arrabbiato perché gli avete appena rigato la macchina nuova. Lo scambio di battute tra il social media manager di un ristorante di Dallas, il Katy Trail Ice House, e una … Leggi tutto
Avete presente quando dovete sottoporvi a un piccolo intervento chirurgico? Voi siete mediamete terrorizzati e il medico che vi sta davanti minimizza, buttandovi lì dettagli più o meno truculenti, concludendo con noncuranza che di tratta di una cosina di ordinaria amministrazione. Certo, ordinaria amministrazione per lui che lo fa tuti i giorni, mica per voi. … Leggi tutto
Essere su un social network vuol dire esserci sempre, ed essere pronti a intervenire quando qualcuno parla di noi. Naturalmente questo non è sempre possibile e, in certi casi, si ricorre a qualche espediente per simulare una presenza costante dall’altra parte dello schermo. Si può ricorrere a messaggi programmati per essere pubblicati a una data … Leggi tutto
Cosa succede quando commettiamo un errore di valutazione e diffondiamo un messaggio che vorrebbe suonare rassicurante e che invece viene percepito come aggressivo e meschino? Oltre alle inevitabili polemiche, si rischia anche di compromettere il rapporto stesso tra noi e i nostri seguaci, utenti o clienti che dir si voglia, segnato da un’inevitabile perdita di … Leggi tutto
Tutto il mondo ha appreso con grande tristezza la notizia della morte di James Gandolfini. L’attore aveva soltanto 51 anni e tutti lo conoscevano come Tony Soprano, protagonista dell’omonima serie tv, nonché uno dei suoi personaggi più famosi. Come succede sempre, il cordoglio corre sul web e come è successo per il cantante francese Moustaki … Leggi tutto
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