CRM è una sigla che evoca complicati sistemi tecnologici: in realtà è stata introdotta nel linguaggio delle Pubbliche Amministrazioni da qualche anno ed è sinonimo di una modalità di gestione del rapporto col cittadino improntata sulla personalizzazione dei servizi. Ma partiamo dall’inizio. CRM è l’acronimo di Citizen Relationship Management ed è un concetto che indica … Leggi tutto
Il fatturato complessivo del mercato dell’ICT in Italia registra nel 2011 un calo del 3.6%, attestandosi a 58 miliardi di euro. La riduzione maggiore si riscontra nell’Information Technology (-4,1%), ma le telecomunicazioni (TLC) ottengono risultati quasi altrettanto negativi (-3,4%). I dati sono stati presentati ieri a Milano da Assinform (Associazione Italiana per l’Information Technology), che … Leggi tutto
La società globale è sempre più mobile. Le barriere geografiche e le differenze economiche e culturali continuano ad influenzare la diffusione dei sistemi di comunicazione in mobilità, ma in ogni luogo del globo i device mobili sono oggetti di uso quotidiano per gran parte della popolazione. Ericsson fa il punto della situazione aggiornando il suo … Leggi tutto
L’utilizzo crescente dei social network e dei sistemi di messaggistica IP-based da dispositivi mobili starebbe causando perdite economiche agli operatori di telefonia mobile. La società di analisi Ovum, che fa parte di Informa Group, ha effettuato una stima delle perdite finanziarie degli operatori. Il fatturato derivante dagli SMS è stato, a causa dei social media, … Leggi tutto
Deutsche Telekom, il maggiore operatore del settore telecomunicazioni tedesco ed europeo, chiude il 2011 con un brusco crollo degli utili. Negli ultimi tre mesi dell’anno perde 1.34 miliardi di euro, con un fatturato complessivo in calo del 3,7% rispetto all’anno precedente che si attesta ai 14.91 miliardi di euro. Il margine operativo lordo escluse spese … Leggi tutto
Thinking Cities, l’ultimo short film della serie Networked Society prodotta da Ericsson, racconta il ritmo impressionante della crescita della popolazione urbanizzata e la trasformazione delle metropoli. Ericsson intervista alcuni dei più famosi e influenti studiosi della materia, tra cui Geoffrey West, professore del Santa Fe Institute; Mathieu Lefevre di New Cities Foundation e Carlo Ratti, direttore … Leggi tutto
La Commissione Europea sta studiando un intervento legislativo sui costi di accesso alle reti e gli operatori di telecomunicazioni del continente sono già preoccupati per le ricadute che che la modifica della normativa determinerebbe per il loro business. Luigi Gambardella, presidente dell’Executive Board di ETNO (associazione europea degli operatori di telecomunicazioni), commenta: “Un cambiamento repentino … Leggi tutto
A volte, per provare a capire cosa succederà nel rutilante mondo della tecnologia e dei media, oltre a cercare di “stare sul pezzo” delle ultime strabilianti web application, occorre studiare le mosse e gli atteggiamenti dell’Ancien Régime. Per questo giovedì scorso mi sono recato con curiosità all’Accademia dei Lincei per seguire la presentazione del XIV … Leggi tutto
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