Come calcolare il ROI del social customer care e non solo: NPS, Net Promoter Score
Vuoi vendere? Aiuta! Sell? Help! Questo è il #SocialCare nel suo senso più profondo e ampio: l’utilità per te che vende. Il #SocialCare di cui da tempo parlo non è che questo essere utili col cuore. Non dunque «avere l’utile»: esserlo, piuttosto, proprio affinché l’utile lo si abbia. Un «utile-per-te», che sei cliente-e-amico, così che … Leggi tutto