CRM: rallenta la crescita, il social rinvigorisce il settore
Il fatturato generato da applicazioni CRM ha rallentato la propria crescita durante la seconda metà del 2011, nonostante ciò l’incremento annuale è pari all’11.2%, secondo il Worldwide Semiannual CRM Applications Tracker di IDC. IDC suddivide il mercato CRM complessivo in quattro settori: marketing automation, sales automation, customer service, e contact center. I primi tre registrano … Leggi tutto