Nonostante la persistente incertezza economica, i budget per il CRM rimangono molto consistenti secondo un recente sondaggio su organizzazioni europee condotto da Gartner. L’indagine ha rilevato che il 50% dei 102 intervistati prevede di aumentare la spesa per iniziative di CRM nel 2014, con un aumento medio del 2,5% rispetto al 2013. Il sondaggio, condotto … Leggi tutto
Microsoft avrebbe acquisito Parature, un provider di customer care SaaS, per 100 milioni di dollari, stando a quanto riportato da diverse fonti estere. L’acquisizione dà a Microsoft Dynamics, la piattaforma di CRM di casa Microsoft, una vasta base di conoscenze sulla gestione e comunicazione con i clienti attraverso molteplici canali, tra cui e-mail , il web, … Leggi tutto
Le abitudini dei consumatori stanno cambiando profondamente e i commercianti europei ne sono coscienti, stando ad una ricerca effettuata dall’Economist Intelligence Unit tra i rivenditori al dettaglio (Regno Unito, Germania, Francia, Italia e Russia). Le mutate aspettative dei consumatori richiedono forti cambiamenti e le aziende europee sembrano riconoscerlo pienamente. Meno concordi, i commercianti, sono sulle … Leggi tutto
I consumatori europei continuano a preferire il contato diretto con le aziende produttrici ma cresce l’influenza dei social media. E’ quanto emerge da un sondaggio su un campione di 3000 persone, di cui 500 residenti in Italia, di eGain, società sviluppatrice di software per la gestione multicanale delle interazioni con i clienti. Decisione d’acquisto Le … Leggi tutto
L’evoluzione del Social CRM in un’infografica di Pardot, che illustra la forte competizione presente nel settore attraverso la timeline delle principali acquisizioni da parte di Oracle e Salesforce.com.
Il fatturato generato da applicazioni CRM ha rallentato la propria crescita durante la seconda metà del 2011, nonostante ciò l’incremento annuale è pari all’11.2%, secondo il Worldwide Semiannual CRM Applications Tracker di IDC. IDC suddivide il mercato CRM complessivo in quattro settori: marketing automation, sales automation, customer service, e contact center. I primi tre registrano … Leggi tutto
Salesforce.com, azienda leader nel campo del Customer Relationship Management (CRM), ha confermato l’acquisizione della società di marketing specializzata nei social media Buddy Media. L’operazione avrà un valore di quasi 700 milioni di dollari ($689 milioni), sostanzialmente equivalente alle entrate generate da Salesforce.com nel primo trimestre dell’anno ($695 milioni). Buddy Media, fondata nel 2007, aiuta compagnie del … Leggi tutto
I consumatori preferisco interagire con le aziende, almeno quelle energetiche, tramite la rete. Uno studio di Accenture, Actionable Insights for the New Energy Consumer, riscontra una preferenza dei consumatori per i canali relazionali web-based. Il 57% degli intervistati preferisce, ad esempio, il web per effettuare il cambio di indirizzo e addirittura il 71% per la … Leggi tutto
CRM è una sigla che evoca complicati sistemi tecnologici: in realtà è stata introdotta nel linguaggio delle Pubbliche Amministrazioni da qualche anno ed è sinonimo di una modalità di gestione del rapporto col cittadino improntata sulla personalizzazione dei servizi. Ma partiamo dall’inizio. CRM è l’acronimo di Citizen Relationship Management ed è un concetto che indica … Leggi tutto
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