«La mia Banca è differente». Specie se la costruisco come dico io. Il noto slogan di un Istituto di Credito calza a pennello una realtà che è, invece, quella della banca più social – e potenzialmente più dedita al Social Care: una banca creata su misura per il cliente, tale ma prima ancora potenziale, che … Leggi tutto
Per la prima volta in tre anni la clientela delle banche mostra una flessione nella soddisfazione della propria customer experience, mettendo a rischio gli istituti di credito. È quanto emerge dall’undicesima edizione annuale dello studio World Retail Banking Report (WRBR) pubblicato da Capgemini, fornitore di servizi di consulenza, tecnologia e outsourcing, in collaborazione con l’Efma, l’European … Leggi tutto
I consumatori europei continuano a preferire il contato diretto con le aziende produttrici ma cresce l’influenza dei social media. E’ quanto emerge da un sondaggio su un campione di 3000 persone, di cui 500 residenti in Italia, di eGain, società sviluppatrice di software per la gestione multicanale delle interazioni con i clienti. Decisione d’acquisto Le … Leggi tutto
I servizi bancari digitali e mobili sono sempre più utilizzati dai consumatori ma le istituzioni finanziare possono fare ancora molto per migliorare la soddisfazione della clientela, nonostante l’user experience sia già abbastanza positiva. I consumatori, in particolare, desidererebbero poter effettuare qualsiasi tipo di transazione online e poter accedere a report completi sulla propria situazione finanziaria. … Leggi tutto
Amazon, Avon e Apple hanno sviluppato i servizi mobili maggiormente soddisfacenti per gli utenti, tra quelli dedicati al commercio elettronico al dettaglio. ForeSee, società specializzata nella misurazione della customer satisfaction dei siti web del settore retail, ha di recente iniziato a rilevare la capacità di siti mobili e app del comparto di soddisfare i propri … Leggi tutto
Uno degli aspetti che nel corso del mio lavoro nel magico mondo del digitale mi è apparso più evidente è la necessità per le aziende di formare i clienti. E’ cruciale, per tutte le aziende che mettono sul mercato un prodotto od un servizio che a al produttore sembra semplice ma che al potenziale cliente … Leggi tutto
Il Kindle Fire di Amazon, dopo una partenza straordinaria, sembra attraversare una fase di profondo decino delle vendite a causa di una progressiva erosione della soddisfazione della clientela. Diverse società di ricerca, infatti, confermano il trend negativo per il device di Amazon. IDC ha di recente sostenuto che le vendite di Kindle Fire sono passate dai 4.8 … Leggi tutto
Nel business, sia nei mercati più competitivi per presenza di numerose compagnie affermate e con volumi di business comparabili, sia in quelli ex monopolistici in cui l’operatore principale vede la sua base clienti lentamente “erosa” dalla concorrenza, uno dei costi che impatta maggiormente sui conti delle compagnie è quello di tutte le attività collaterali necessarie … Leggi tutto
L’e-commerce dovrebbe durante il 2012 crescere del 18%, in Italia, toccando i 9.5 miliardi, secondo le stime dell’Osservatorio eCommerce del Politecnico di Milano. Il settore reagisce quindi bene alla crisi economica, ma nonostante i risultati di crescita perdura una diffusione minore del commercio elettronico rispetto agli altri paesi europei e la bilancia commerciale resta troppo sbilanciata, … Leggi tutto
I possessori di tablet hanno aspettative molto elevate in termini di prestazioni dei siti web sui propri dispositivi mobili. Il mancato soddisfacimento delle attese può significare per un’azienda la perdita dei consumatori a favore di società concorrenti. Il 70% degli utenti di tablet si aspetta che un sito venga caricato in meno di due secondi … Leggi tutto
Tech Economy 2030 è una testata giornalistica registrata. Registrazione al tribunale di Roma nr. 147 del 20 Luglio 2021
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