Buon compleanno, #SocialCare! Ebbene sì, con quest’articolo arriviamo a quota 100 – pezzo più, pezzo meno – di una rubrica nata apparentemente per caso, benché in realtà sbocco naturale di una personale, quotidiana esperienza «sulla strada», tra «la polvere e l’altar», di un Social Customer Care praticato da anni e che oggi, anche, «predico», come … Leggi tutto
Era un tranquillo mercoledì di un giorno qualunque, trent’anni fa, quello in cui per il nostro Paese fu scritto, in realtà, un pezzo di storia. Una rivoluzione da cui non siamo più tornati indietro: con i pregi e i difetti che questo comporta, persino contro ogni digital divide. Perché qui parliamo di Internet: dell’Internet «italiano». … Leggi tutto
Vuoi vendere? Aiuta! Sell? Help! O, più semplicemente, #SellHelp. Quante volte abbiamo ripetuto queste parole qui e, da parte di chi scrive, nelle continue «predicazioni» a convegni, summit, meeting, forum? Tante. E non ci stancheremo di farlo: a costo di ripetermi, non mi stancherò di portare avanti la mia – passatemi la battuta – mission di … Leggi tutto
Ricordate la nostra rubrica #FollowFriday? Oggi riprende e ci accompagnerà ogni venerdì per i prossimi mesi: chiederemo agli esperti di segnalarci gli account Twitter più importanti da seguire sul tema di cui si occupano. Come prima (nuova) uscita abbiamo chiesto a Rachele Zinzocchi, nostra visionist, R&D Social Media Manager e Public speaker, di indicarci i profili … Leggi tutto
Telegram, un mondo. Il mondo su Telegram. In queste parole sintetizzeremo l’ondata di entusiasmo anche stavolta registrata dopo la nostra «seconda puntata» sull’App fondata da Pavel Durov (Telegram e #SocialCare: largo alla Comunicazione Utile, che Aiuta, col Cuore) per le sue potenzialità lato Customer Experience ed Employee Engagement. Affinché però non lo si confonda con … Leggi tutto
Twitter ha presentato un nuovo strumento per il social care che spinge i clienti ad entrare in contatto con le aziende tramite messaggi diretti; il product manager di Twitter Ian Cairns ha spiegato in un post sul blog ufficiale che Twitter è “il posto migliore per le imprese e per i loro clienti per connettersi” … Leggi tutto
Forse il buon Pavel (Durov, fondatore di Telegram, ndr) ci dovrebbe quantomeno un bot dedicato, dato l’incremento di utenti che – abbiamo l’impressione – gli avremo fatto registrare questa settimana dopo il post pubblicato qui solo pochi giorni fa (Telegram, la nuova frontiera della Customer Experience di successo), che davvero ha fatto tanto parlare e … Leggi tutto
Se perdi la testa per i post da fine anno – i listoni tipo «Le 10 regole definitive del…», «Le 10 migliori App del…», «I 100 e più Tool imperdibili del»… [2015 o 2016, scegli tu] – questo pezzo NON fa per te. Se invece hai voglia di ridere e sorridere pensando, allora sei nel … Leggi tutto
Chi fa da sé fa per tre. Parrebbe questa la lezione impartita da due recenti casi di cronaca sul problema troll, violenza online e legislazione carente – o che forse c’è, ma senza ancora la dovuta applicazione. Ignorare il troll, il disturbatore online, è sempre la prima regola dinanzi a molestie virtuali. Resta principio saldissimo … Leggi tutto
Vuoi vendere? Aiuta! «Sell? Help!». O più semplicemente #SellHelp, come abbiamo ripetuto più volte qui ultimamente, spinti dall’urgenza di un remind a compagnie al centro di falle clamorose sul piano dell’«aiuto», della presenza verso il cliente, o al contrario da dozzine di dossier e studi sempre nuovi, i cui dati confermavano, chiari e cristallini, la … Leggi tutto
