L’attività di CRM una volta era estremamente costosa e rivolta al mercato extended enterprise. Il CRM negli ultimi anni, appoggiandosi a piattaforme basate sul Cloud, ha permesso una “democratizzazione” aprendo le porte anche a nuovi competitor. Secondo la definizione di Salesforse: “Il Customer Relationship Management (CRM) è una strategia per la gestione di tutte le … Leggi tutto
La rapida espansione dell’uso delle ICT ha modificato e rivoluzionato profondamente molti aspetti della vita umana. Ad esempio, le tecnologie che consentono di erogare formazione si sono progressivamente evolute, diventando sempre più complesse. Cloud, strumenti social e mobile hanno reso possibili nuovi approcci e, conseguentemente, esperienze formative inedite. A tal proposito un recente report di … Leggi tutto
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