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Mi fido, ti compro. E ti faccio comprare: a vendere di più è l’azienda responsabile!

«Faremo di tutto per riconquistare la vostra fiducia». Questo si è letto più volte nelle ultime ore sui principali quotidiani italiani, in una lettera pubblicata da Volkswagen in pagine acquistate a pagamento dalla casa automobilistica del Dieselgate. Stesso impegno ribadito come un claim sul sito dell’azienda. Stesse parole usate in un’analoga lettera all’indomani dei 25 … Leggi tutto

Come si assiste il cliente online: l’esempio di Good Morning Italia

«Buongiorno, Italia!» Non è solo, naturalmente, l’augurio che faccio a tutti voi quest’oggi, ma il nome di un servizio innovativo – non una «rassegna stampa», non un «news reader», un aggregatore di notizie, non la newsletter di un sito o blog, ma un vero e proprio new media – un «magazine di content curation» che … Leggi tutto

La Cassazione condanna il troll: « È diffamazione anche se non fa il nome»

Condannato. O meglio, annullato il suo precedente proscioglimento. Reato: diffamazione pluriaggravata. Il “colpevole”: un maresciallo della Guardia di Finanza che aveva rivolto accuse infamanti verso un collega sul proprio profilo Facebook. «Eppur si move?», verrebbe da chiedersi. Accade dunque qualcosa nello sconsolante panorama della giustizia, in quella prateria sconfinata ove liberamente, o quasi, si muovono … Leggi tutto

La grande bruttezza: il dialogo non è #VeryBello

Va bene non dar retta ai troll. Va bene applicare sempre il principio «Don’t feed the troll», «Ignora», «Non ti curar di lor, ma guarda e passa». Perfetto astenersi da flame e polemiche online, non rispondere per evitare di alimentare contestazioni pregiudizievoli e sterili. Qui però si è decisamente esagerato. E, temiamo, non per eccesso … Leggi tutto

Social Media 2015: per evitare il game over

E se chiudessimo i commenti? Questo ci siamo chiesti dopo la presa di posizione di Beppe Severgnini sul Corriere: l’ultima di una serie d’interventi tesi – specie da parte delle testate online – all’autotutela dalla mancanza di educazione, di «educazione civica digitale», sempre più diffusa in rete. Perché, dice Severgnini, «siamo giornalisti, non guardiani di … Leggi tutto

Social Media 2015: e se chiudessimo i commenti?

«Hanno preso uno dei nostri, prenderò due dei loro. Questo potrebbe essere il mio ultimo post». Lo ha scritto su Instagram, postando un’inquietante immagine e hashtag #sparaallapolizia, Ishmael Brinsley, l’omicida che l’altro giorno ha sparato alla fidanzata a Baltimora e poi è andato a New York per uccidere i due poliziotti a Brooklyn, come «vendetta» … Leggi tutto

Troll e violenza su web, ecco i primi stop. Online e offline

Arriva ancora una volta dall’attualità un nuovo spunto sul fenomeno troll e l’emergenza dello #StopWebViolence come parte integrante del Social Care, delle relazioni coi clienti online e, soprattutto, del proprio generale essere social. Twitter, infatti, ha scelto di fare un passo (piccolo) contro le molestie online, assoldando un team di donne come moderatrici. Se è … Leggi tutto

La legge si fa social: il caso UK

«Eppur si move». No, certo, non Italia. In Gran Bretagna bensì, patria del Diritto. Lì, forse, qualcosa sta muovendosi davvero verso una prima regolamentazione giuridica di quella che, attualmente, è la “prateria” del mondo web & social. E si sta muovendo proprio, non a caso, nella direzione più urgente: quella dei troll. In generale da … Leggi tutto

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