«Cliente: chi era costui?» Si parla tanto di Customer Care, di #SocialCare: ma siamo certi di conoscerlo bene, questo cliente che abbiamo imparato a porre al centro di ogni attività di marketing, comunicazione e assistenza, di ogni strategia di business? Che cos’è Social Care e cosa non è, che cosa – o meglio «chi» – … Leggi tutto
«La donna è mobile». E non solo lei. Il nostro tempo, l’oggi, il presente è mobile. Con lui anche i modi della nostra comunicazione: le nostre espressioni, che corrono online. Così gli “affari”, il business: chi vende e chi compra – il cliente, e l’assistenza che gli è dovuta. In un mondo che corre e … Leggi tutto
Il Customer Care Online viaggia su mobile. A sostenerlo i più recenti studi – lo si è visto – come il «Social Customer Engagement Index 2014» pubblicato da Social Media Today: il 49,9% delle aziende risponde già ai clienti via mobile nel servizio di assistenza. Il cliente tende a relazionarsi al Brand sempre più via … Leggi tutto
«Che cosa significa #SocialCare?»… Il filosofo Martin Heidegger, poco meno di un secolo fa, si poneva la domanda che, nella sua apparente astrattezza, avrebbe rivoluzionato la concettualità occidentale del Novecento: «Che cosa significa pensare?». E ancora: «Perché c’è l’essere e non c’è il nulla?». #staisereno, verrebbe da dire al lettore! Nessuna elucubrazione metafisica qui. Semplicemente … Leggi tutto
No. Non ci riferiamo ai recenti accadimenti politici e al modo in cui sono stati apostrofati da alcuni nelle ultime ore. La nostra «strage di San Valentino» nulla ha a che fare con Premier uscenti o designati. Rimanda piuttosto a una serie di eventi social, certo non altrettanto rivoluzionari per il Paese, ma che scavano … Leggi tutto
Ascolta, poi rispondi. Rispondi, poi torna in ascolto. Aiuta mentre comunichi; comunica, mentre aiuti e assisti. Cuore, amore, devozione: qui l’essenza del «Social Care», come più volte ribadito, di un’autentica presenza social. Un “porgere l’altra guancia” cui però, si è anche detto, tocca l’onore e l’onere di maturità e consapevolezza. Se cieco, infatti, anche il … Leggi tutto
#SociallyDevoted: il tuo “essere social” meriterebbe questo hashtag? I tuoi account su Facebook, Twitter, avrebbero titolo per accompagnarsi a una tale keyword? #SociallyDevoted: “esser social-mente”, “essere socialmente devoti”. Un egoismo – quello del Social Media Marketing – che si fa altruista. Per il business, sì, ma mettendoci la faccia: cuore, amore, dedizione, spirito di servizio, … Leggi tutto
«Morte e tasse». Queste, si sa, le sole due certezze della vita. Che non appaiono mai tanto chiare come a gennaio, nel fatidico giorno 7: quando l’Epifania tutte le feste se l’è portate via, torna il tran tran quotidiano e ti ricorda, con precisione svizzera, che devi pagare. Cosa? Non importa il nome. Ici, IMU, … Leggi tutto
Essere on-line per le imprese vuol dire, sempre di più e sempre più spesso, far fronte a richieste di assistenza da parte dei clienti. Ma non sempre si è pronti a tale evenienza. Blogmeter ha cercato di analizzare il panorama della social caring in Italia per capire quali sono le più attente a tale nuovo … Leggi tutto
Uno spettro si aggira per l’Europa. È il cliente: croce e delizia delle aziende. Già tale o potenziale, presente, passato o futuro, è oggetto del desiderio di marchi e compagnie che se lo contendono a suon di sconti “sempre-più-stracciati”: nel luciferino tentativo di strapparlo alla concorrenza, di attirarlo a sé, con voce di sirena, o … Leggi tutto
Tech Economy 2030 è una testata giornalistica registrata. Registrazione al tribunale di Roma nr. 147 del 20 Luglio 2021
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