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Il “venerdì di fuoco” di Equifax: gestire le crisi non è facile

Uno degli epic fail in cui un brand può incappare con più facilità sui social media è quello di parlare a sproposito. Non necessariamente per inettitudine di chi gestisce gli account corporate di quel brand, ma molto più spesso per un pessimo tempismo che, unito a una serie di circostanze esterne, trasforma una frase apparentemente innocua … Leggi tutto

IndiGo: l’ultima vittima dei bot su Twitter

Quando si sceglie di far funzionare il proprio account Twitter come un customer care online, non ci si può permettere di perdere nemmeno un tweet. Fornire informazioni e risolvere eventuali problemi dei clienti attraverso i social network è meno semplice di quanto si possa pensare, soprattutto perché il tutto non avviene su un canale privato: … Leggi tutto

Social Customer Care Tools, The Ultimate List: 15 strumenti (non) definitivi, per aiutare il cliente online

Tool, ti odio. Tool, ti amo. Quante volte leggiamo post roboanti in stile «+100 Tool per…», «70 e più strumenti per…», «Le 10 risorse fondamentali per…»? Sin troppo abituati siamo ormai a vederci scorrere innanzi «The Ultimate Definitive Guide», «The Complete List», «The Essentials Links and Resources To…». Non solo il Listicle, come si chiama … Leggi tutto

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