#CustomerExperience memorabile: quante volte abbiamo ripetuto questa espressione? Eppure, non solo le aziende mostrano il più delle volte di ignorarne il significato, ma noi per primi, che tanto la predichiamo… siamo certi di comprenderne davvero il senso autentico? Non di disquisizioni terminologiche si tratta, ma di intendere realmente il valore di #SocialCare – Customer Care … Leggi tutto
«Uno spettro s’aggira per l’Europa»… O meglio per il mondo. Sì, perché se in Italia siamo ancora qui a lottare per far capire alle aziende l’importanza decisiva della cura, del «Cuore» da riservare al cliente, e dunque al proprio dipendente, primo sostenitore del brand (o suo primo detrattore), altrove il Social Customer Service è già … Leggi tutto
«Si fida? Ma quanto si fida?». Ecco la domanda che, questa settimana più che mai, tutte le aziende avrebbero dovuto porsi. Tra le notizie di maggior rilievo, infatti, il livello di fiducia dei consumatori all’alba del 2016: il 2016 Edelman Trust Barometer cioè, il «Barometro della Fiducia 2016», uno studio effettuato su 33.000 persone in … Leggi tutto
Tool, ti odio. Tool, ti amo. Quante volte leggiamo post roboanti in stile «+100 Tool per…», «70 e più strumenti per…», «Le 10 risorse fondamentali per…»? Sin troppo abituati siamo ormai a vederci scorrere innanzi «The Ultimate Definitive Guide», «The Complete List», «The Essentials Links and Resources To…». Non solo il Listicle, come si chiama … Leggi tutto
Top Trends del Social Media Marketing»: quanti ne avrete letti ormai di pezzi così, negli ultimi giorni? Ognuno con la stessa pretesa: essere The Ultimate One, quello definitivo. Ok, un ultimo sforzo: rileggetevi – non sia mai vi fosse sfuggito – l’ultima ricerca di Morrison Foerster. Ha un doppio vantaggio: Anziché dare, un po’ pomposamente, … Leggi tutto
«Notte. Silenzio. Attesa. È la sera della Vigilia. Di Natale? No. Dell’Epifania». Così scrivevamo due anni fa, battezzando giusto in questi giorni – a Capodanno fatto e aspettando la simpatica vecchietta – l’inizio del 2014, con quello che chiamammo il #SocialCare in 10 punti… Secondo la Befana: «5 pezzi di carbone e 5 dolci» di … Leggi tutto
Natale: ogni anno torna puntuale. Sicuro – si dice – «come morte e tasse». Troppo brutale? Ok, lo ammetto… Non ho troppa passione per canzoncine, addobbi – e non parlatemi di cene, cenoni o pranzi «tutti insieme»! Insomma, la cosiddetta magica atmosfera delle feste. Zitti però, non ditelo in giro! Ché ormai, tutti istituzionalizzati e … Leggi tutto
Grazie, Twitter. Eh sì, stavolta la piattaforma dell’uccellino dobbiamo proprio ringraziarla, visto l’assist che ci ha dato. Ultimamente, infatti, non abbiamo fatto che parlare di «cuore», «amore», ribadendone la centralità nel loro autentico significato di un totalizzante mettersi in gioco con testa e spirito, responsabilità, per il «prossimo», l’altro: cliente compreso. Centralità, dunque, anche per … Leggi tutto
Audience Engagement, Social Selling: queste le keyword assegnateci, come #Takeaways da assimilare e porre in esercizio subito nel nostro lavoro quotidiano, da due contributi usciti freschi freschi questa settimana sul panorama internazionale. «Compiti a casa» con tematiche così ricche, da richiedere però riflessione ed elaborazione, prima di poter essere adeguatamente digerite. «Increasing Audience Engagement Key … Leggi tutto
Aiutare per vendere, responsabilità e fiducia chiavi del business anche e in specie su social media, «New Marketing» all’insegna di una customer experience memorabile, un passaparola eccellente, un Social CRM impeccabile… Di questo soprattutto abbiamo parlato nelle ultime settimane, puntando il dito sulla nuova chiave di lettura del «Social Selling»: basata non tanto sul selling, … Leggi tutto
Tech Economy 2030 è una testata giornalistica registrata. Registrazione al tribunale di Roma nr. 147 del 20 Luglio 2021
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