La sostenibilidad digital significa situar el papel de la tecnología en un contexto de trescientos sesenta grados de desarrollo sostenible. Es así como es posible mediar entre los impactos ambientales y los beneficios de lo digital, y es así como lo digital en sí mismo puede representar el elemento indispensable para habilitar paradigmas importantes -para el presente, así como para el futuro- como el de laeconomíacircular.
Esta es la visión de Plures, una nueva multiempresa de servicios públicos locales nacida en la Toscana, que se ha incorporado recientemente a la red de la Fundación para la Sostenibilidad Digital. Hablamos de ello en esta entrevista con Sara Volino Coppola, Chief Information & Digital Officer de Plures y nuevo miembro del Comité Directivo de la Fundación: con su experiencia en el sector informático de los servicios públicos, adquirida también en Hera y Acea, ha liderado proyectos de transformación digital, innovación de aplicaciones y rediseño de procesos y arquitecturas tecnológicas. Partiendo de una formación técnica en programación, ha acompañado la evolución de los sistemas de información como palanca estratégica para la sostenibilidad, la eficiencia operativa y la evolución de los modelos de negocio.
La sostenibilidad como compromiso diario
«Para Plures, la sostenibilidad es un compromiso diario«, comenzó Sara Volino Coppola, destacando cómo este enfoque incluye la centralidad del ciudadano, pero también una reducción del impacto global de las actividades de la empresa.«Obviamente, se presta gran atención al máximo reciclaje posible de todo el material, con un compromiso continuo de participación ciudadana. Por ejemplo, hemos puesto en marcha un sistema de facturación que, en algunos municipios, premia la proporción entre recogida selectiva e indiferenciada de residuos, incentivando a los usuarios a diferenciar lo mejor posible: esto redunda en una mayor capacidad de reciclaje, y de reutilización del reciclaje. También prestamos mucha atención a la reducción del impacto ambiental en varios aspectos: en primer lugar, hemos invertido en implementaciones destinadas a optimizar y reducir el número de kilómetros recorridos por nuestros vehículos de recogida. Además, potenciamos las interacciones con los canales digitales para reducir la huella indirecta de nuestros clientes, que pueden utilizar nuestros servicios sin tener que desplazarse hasta nuestras ventanillas. Y, por supuesto, prestamos especial atención a la creación de materias primas secundarias a partir del tratamiento de residuos«.
El digital que cierra el círculo
Por tanto, lo digital desempeña un papel central para Plures en su relación con los clientes. Y según nos cuenta el responsable de TI de la compañía, gestionar esta herramienta con vistas a la sostenibilidad es una cuestión de equilibrio, entre el impacto que genera y los resultados que garantiza.«La sostenibilidad digital es un concepto complejo, sobre el que en la parte de TI prestamos una atención continua, tratando de mediar entre el consumo que proviene de lo digital frente a los servicios que ofrecemos. En este sentido, tenemos una larga serie de iniciativas destinadas a recompensar los comportamientos sostenibles derivados de lo digital, que ayudan a «cerrar el círculo»: de hecho, aspiramos a una gestión de residuos de circuito cerrado, y aquí el consumidor se convierte casi en productor de un nuevo producto, que es la segunda materia prima«.
En esta dirección, la tecnología digital se convierte en el elemento crucial para permitir la plena realización del modelo de economía circular que Plures sitúa en el centro de la gestión de sus servicios.«Para hacer realidad la economía circular, hemos patentado sistemas de recogida especiales, como el contenedor Genius 5.0, que permite hacer un seguimiento individualizado de lo que se tira y cuándo, y disponer así de un modelo de tarificación dedicado, pero aún más funcionar de tal forma que se vaya a vaciar los contenedores solo cuando estén llenos o cerca de estarlo, y no según un recorrido planificado.
Entonces transformamos, y seguimos transformando, algunos de nuestros servicios partiendo de la idea de ir hacia el cliente, y no esperar que se adapte a nuestras reglas», prosigue Sara Volino Coppola. «En todo el territorio servido, pronto será posible reservar el servicio a domicilio para la recogida de bienes con altas posibilidades de reciclaje: esto representa un incentivo para que los ciudadanos reciclen mejor, y una oportunidad para reducir la huella de carbono que de otro modo supondría el desplazamiento de los ciudadanos a los centros de recogida. Todo ello se apoya en una sólida estructura digital que utiliza nuevas tecnologías, desde IoT hasta plataforma de datos y blockchain«.
Hacia un objetivo común
La sostenibilidad medioambiental -y no sólo- pasa, por tanto, por la capacidad de considerar lo digital como una herramienta transformadora fundamental. Y es en este punto donde, como subrayó Sara Volino Coppola, confluyen la visión y los objetivos de la Fundación para la Sostenibilidad Digital y de Plures, para avanzar en la misma dirección.«La sostenibilidad digital debe entenderse como un compromiso continuo para dejar a la próxima generación un mundo mejor. Nosotros, al igual que la Fundación, vemos lo digital como uno de los principales medios para alcanzar la sostenibilidad global: este es el objetivo que compartimos«.