Utilizzare sistemi avanzati di CRM è necessario per migliorare la qualità dei servizi al cittadino: ne sono convinte le pubbliche amministrazioni italiane, anche se il ricorso a questi strumenti non è ancora maturo. È quanto emerge da un’indagine realizzata da FPA e Salesforce per analizzare il livello di adozione di soluzioni e processi di Citizen … Leggi tutto
La tecnologia con un CRM ben fatto c’entra il giusto. C’entra perché un buon software ci permetterà di implementare più velocemente il nostro sistema. Di piattaforme di CRM ce ne sono molte, da quelle gratuite a quelle estremamente complesse, da quelle orientate alle vendite, a quelle che fanno l’occhiolino al customer service. Il problema non … Leggi tutto
Dopo 4 articoli in cui abbiamo descritto tutte le difficoltà del progetto, ora come “Chef esperti”, possiamo dire che siamo pronti per tirare su le saracinesche del nostro nuovo ristorante. Abbiamo parlato di clienti,di come gestire la cucina, della ideazione del menu e della sua messa a punto: da questo momento in poi il nostro progetto passa dalla nostra … Leggi tutto
Se abbiamo pensato che fino ad ora, tutto sommato, il progetto di CRM si poteva anche fare, è qui che ci giochiamo tutto. Nelle puntate precedenti abbiamo fatto un excursus sui clienti, su come razionalizzare i dati, e sul coinvolgimento della cucina. Oggi parliamo del passaggio più delicato: la messa a punto del menù, ovvero … Leggi tutto
Ed eccoci arrivati alla pre-ideazione del nostro menù, ovvero alla preparazione dello scheletro del nostro progetto di CRM. Ripercorriamo velocemente gli step precedenti: abbiamo visto che i clienti sono un po’ come il curry, e che di questo dobbiamo tenere conto; che chiunque abbia un ruolo nella nostra cucina ha ed avrà atteggiamenti differenti, e … Leggi tutto
Dopo aver parlato dei clienti paragonandoli al curry, è arrivato il momento di affrontare un tema molto delicato: la gestione della cucina, continuando a fare il raffronto con il masterchef del CRM. Quando portate le decine varietà di curry (clienti) nella cucina (azienda), e chiedete di cambiare il menù vi renderete conto che si gioca un … Leggi tutto
Negli ultimi tempi siamo stati investiti, travolti e anche un po’ stravolti da mail, seminari e webinar con un solo tema: l’IT si dovrà adeguare al GRDPR. Per questo mi sono andata a leggere il documento e ho pensato che riguardasse anche me come marketing/CRM. Ma nessuno mi ha avvertito? Non un seminarietto, un webinaretto, un … Leggi tutto
Dopo aver visto Masterchef in tutte le sue forme, aver visto cucinare cuochi veri e improvvisati, meccanici, casalinghe, informatici, badanti, bambini – e chi più ne ha più ne metta – ed aver visto giudicare sempre e comunque riferendosi al proprio standard qualitativo, ho pensato che anche io ho la mia ricetta, personale, quella del … Leggi tutto
L’attività di CRM una volta era estremamente costosa e rivolta al mercato extended enterprise. Il CRM negli ultimi anni, appoggiandosi a piattaforme basate sul Cloud, ha permesso una “democratizzazione” aprendo le porte anche a nuovi competitor. Secondo la definizione di Salesforse: “Il Customer Relationship Management (CRM) è una strategia per la gestione di tutte le … Leggi tutto
Paul Greenberg: il CRM del 2014 e oltre «Un Lunch? Un Brunch?»… «Sì… Purché sia un Social-Brunch!». #CrowdMSocialBrunch: questo l’hashtag che ha contraddistinto l’evento, davvero speciale, organizzato a Milano dalla community di CrowdM lo scorso 12 marzo e che ha portato da noi, invitati dal CEO Silvio Stafuzza, tre guru “veri” – una volta tanto … Leggi tutto
Tech Economy 2030 è una testata giornalistica registrata. Registrazione al tribunale di Roma nr. 147 del 20 Luglio 2021
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