di Sergio Brizzo, CEO di Across L’emergenza sanitaria del Coronavirus ha colto tutti impreparati: aziende, istituzioni e cittadini si sono trovati da un giorno all’altro ad affrontare un cambiamento epocale mai sperimentato prima. Tuttavia, questa situazione “straordinaria” ha permesso di mettere in risalto importanti pratiche da portare avanti anche una volta superato il periodo di … Leggi tutto
di Andrea Diazzi, Business Development Manager per l’Italia di Liferay Per soddisfare le esigenze dei clienti non è sufficiente fornire il prodotto giusto, in modo semplice e veloce. Bisogna cercare di anticipare i loro desideri, per prepararsi a identificarli ancora prima che si manifestino in modo evidente. Non stiamo parlando di magia, ma di attività … Leggi tutto
Una delle cose più importanti per le aziende è mantenere la promessa che fa ai suoi clienti. Quello che racconta di lei, l’immagine che trasmette, le dichiarazioni che ci sono sul sito e i sui social, sono l’anima della azienda. Il vero motivo per cui un cliente la sceglie. In funzione di quella promessa, il … Leggi tutto
Raccogliere i feedback dei clienti è importante per aver successo come azienda. Ascoltando ciò che il proprio pubblico dice, non solo si ha la possibilità di ottenere preziosi input su come migliorare il proprio business, ma si può anche capire in cosa si eccelle e in cosa invece la qualità del proprio servizio clienti può … Leggi tutto
Uno degli epic fail in cui un brand può incappare con più facilità sui social media è quello di parlare a sproposito. Non necessariamente per inettitudine di chi gestisce gli account corporate di quel brand, ma molto più spesso per un pessimo tempismo che, unito a una serie di circostanze esterne, trasforma una frase apparentemente innocua … Leggi tutto
Quando si sceglie di far funzionare il proprio account Twitter come un customer care online, non ci si può permettere di perdere nemmeno un tweet. Fornire informazioni e risolvere eventuali problemi dei clienti attraverso i social network è meno semplice di quanto si possa pensare, soprattutto perché il tutto non avviene su un canale privato: … Leggi tutto
Pochi giorni fa Ian Cairns, Customer Service Product Manager di Twitter, ha annunciato il rilascio di due nuove funzionalità di chatbot nei messaggi diretti: risposte veloci e messaggi di benvenuto automatizzati. Lo scopo del servizio, che non è certamente una novità nel mondo dei social network, è quello di rendere più efficiente l’assistenza clienti da … Leggi tutto
E ora mi diverto io. Mi diverto io due volte: a parlarvi di un paio di esperienze personali – ma esemplari – e di qualche chicca vissuta indirettamente, ma raccolta da fidatissime «gole profonde», che mi hanno aiutata a testare il polso dello status del Customer Care di aziende piccole o grandi, cui ci relazioniamo … Leggi tutto
Secondo il “Power’s 2014 Social Media Benchmark Study” curato dallla società di consulenza J.D. Power, per le case automobilistiche le campagne pubblicitarie sui social network hanno un impatto rilevante sulle vendite e giocano un ruolo fondamentale nel guidare l’acquisto dei consumatori di tutte le età nel settore dell’ automotive. “I produttori di auto che preoccupano di raggiungere … Leggi tutto
Non so quanti di voi siano mai entrati in un call center. A me è capitato qualche tempo fa ed è stata la prima volta. C’è sempre una prima volta e c’è nella stessa percentuale del MAI. Per chi rientrasse in quella fetta di statistica che ricade nel “mai visto da vicino un call center” … Leggi tutto
Tech Economy 2030 è una testata giornalistica registrata. Registrazione al tribunale di Roma nr. 147 del 20 Luglio 2021
Powered by DTILab - Designed by Fattoria Creativa - Developed by EHT
