E-mail, sms e notifiche via app rappresentano lo strumento più efficace per raggiungere il cliente e fargli fare il primo passo nel processo d’acquisto: il 22% degli acquisti online sono diretta conseguenza di questo strumento di marketing. Il punto vendita fisico mantiene la sua efficacia: la visita in negozio è decisiva per il 18,4% degli … Leggi tutto
Ci sono cose che sono talmente ovvie, banali, scontate, semplici che dimentichiamo di metterle in pratica, nel lavoro e nella vita privata. Siamo tutti attirati dal luccichio dei bit, parliamo di intelligenza artificiale, di piattaforme ipertecnologiche, però poi ci dimentichiamo che la relazione, lo scambio che avviene tra noi e il nostro cliente/utente non è … Leggi tutto
Dopo aver individuato gli elementi alla base della digital transformation e analizzato come il cambiamento impatta sull’organizzazione, abbiamo poi spostato l’attenzione sulla conoscenza del moderno consumatore. Ora andiamo ad approfondire la sua relazione con l’azienda, attraverso l’analisi delle fasi con le quali si articola questa relazione, ossia il cosiddetto customer journey. Vale la pena di … Leggi tutto
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