In tutta Europa i consumatori sono sempre più favorevoli a esperienze di intelligenza artificiale (AI) e le aziende implementano tecnologie che rivoluzionano il customer service e che seguono logiche di AI. Il dato emerge dall’ultima ricerca ServiceNow® (NYSE: NOW), il System of Action Enterprise, che permette alle aziende di lavorare alla velocità della luce, condotta … Leggi tutto
«Non abbonarti! Andartene poi sarà un incubo». Quante volte te lo sei sentito dire? A me è capitato, ma ci ho sempre riso su. Pena poi la persecuzione a mezzo posta, chiamate e email di compagnie che, di recessi, proprio non volevano sentir parlare. Un incubo: tale è stata l’esperienza di Ryan Block quando un … Leggi tutto
Le aziende iniziano a utilizzare il canale mobile non soltanto per marketing e vendita, ma anche per il customer service, in risposta ai desideri dei consumatori. SAP e Social Media Today hanno riscontrato, infatti, una significativa crescita delle aziende che sfruttano i device mobili per offrire assistenza ai propri clienti. Nel 2011 le aziende che offrivano un … Leggi tutto
Dopo il centro di distribuzione nel piacentino e l’apertura degli uffici di Milano, Amazon aprirà un nuovo centro di Customer Service a Cagliari che, stando ad una nota della compagnia: “si prevede creerà oltre 500 posti di lavoro, sia a tempo indeterminato che temporanei, nell’arco dei prossimi cinque anni“. Sempre secondo le informazioni rilasciate dalla … Leggi tutto
Le aziende utilizzano sempre più spesso i social media per servizi i servizi ai consumatori ma, almeno per il momento, nonostante le tante discussioni sul tema, una quota davvero minima di richieste da parte dei clienti arriverebbe attraverso questo canale. SAP e Social Media Today hanno realizzato un interessante report che sfata alcuni miti, in particolare … Leggi tutto
Le abitudini dei consumatori stanno cambiando profondamente e i commercianti europei ne sono coscienti, stando ad una ricerca effettuata dall’Economist Intelligence Unit tra i rivenditori al dettaglio (Regno Unito, Germania, Francia, Italia e Russia). Le mutate aspettative dei consumatori richiedono forti cambiamenti e le aziende europee sembrano riconoscerlo pienamente. Meno concordi, i commercianti, sono sulle … Leggi tutto
I consumatori europei continuano a preferire il contato diretto con le aziende produttrici ma cresce l’influenza dei social media. E’ quanto emerge da un sondaggio su un campione di 3000 persone, di cui 500 residenti in Italia, di eGain, società sviluppatrice di software per la gestione multicanale delle interazioni con i clienti. Decisione d’acquisto Le … Leggi tutto
Un’infografica di Bluewolf analizza la trasformazione dei servizi clienti. Una trasformazione dovuta alla crescente diffusione di device mobili e social media, oltre che al desiderio dei consumatori di interagire con le aziende in modi nuovi e attraverso più canali.
Uno degli aspetti che nel corso del mio lavoro nel magico mondo del digitale mi è apparso più evidente è la necessità per le aziende di formare i clienti. E’ cruciale, per tutte le aziende che mettono sul mercato un prodotto od un servizio che a al produttore sembra semplice ma che al potenziale cliente … Leggi tutto
Tech Economy 2030 è una testata giornalistica registrata. Registrazione al tribunale di Roma nr. 147 del 20 Luglio 2021
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