C’è una lezione che i brand devono imparare quando comunicano sul web: promuovere direttamente il brand, può rivelarsi un’arma a doppio taglio. È un po’ come nel Fight Club, dove la prima regola è quella di non parlare del Fight Club. Allo stesso modo, creare una campagna sui social media spiattellando in bella vista il … Leggi tutto
Il Customer Care ha un prezzo. Soprattutto quando manca: quando latita un Servizio Clienti degno di questo nome e, oggi più che mai, un Customer Care online via social, un Social Care pronto a interagire e reagire in real time rispetto alle richieste del cliente. A saperlo bene [ma avrà capito la lezione?] è Comcast, … Leggi tutto
E fu così che l’azienda chiese scusa. Dopo una telefonata da incubo propinata a uno sventurato quanto però accorto ed esperto cliente, che a quella chiamata – previa accurata registrazione – ha fatto fare il giro del mondo, dopo una politica di retention che avrebbe fatto impallidire il più accanito tra i venditori di aspirapolveri … Leggi tutto
«Non abbonarti! Andartene poi sarà un incubo». Quante volte te lo sei sentito dire? A me è capitato, ma ci ho sempre riso su. Pena poi la persecuzione a mezzo posta, chiamate e email di compagnie che, di recessi, proprio non volevano sentir parlare. Un incubo: tale è stata l’esperienza di Ryan Block quando un … Leggi tutto
Apple sarebbe in trattativa con Comcast, il principale operatore via cavo degli Stati Uniti e una delle principali industrie mediatiche del mondo, per raggiungere un accordo di business e realizzare un servizio di streaming tv usando proprio il suo set top box. A riportare l’indiscrezione, non confermata da nessuna delle due parti, è il Wall Street … Leggi tutto
Microsoft e NBC interrompono la storica partnership nel settore delle news digitali. Comcast, la multinazionale che possiede NBC, ha acquistato il 50% delle azioni di MSNBC.com detenute dal gigante del software. E’ quanto riportato da fonti anonime al The New York Times secondo cui il valore dell’affare sarebbe di 300 milioni di dollari. NBC assume, così, … Leggi tutto
PayPal ha annunciato, durante la conferenza TV of Tomorrow in corso a San Francisco, una partnership con Comcast e TiVo, al fine di “esplorare opportunità” nel settore del TV-commerce. L’intento è permettere ai consumatori di comprare prodotti ed effettuare donazioni direttamente dal telecomando o da second-screen. Verrà esplorata, inoltre, la possibilità di distribuire coupon elettronici … Leggi tutto
Netflix, azienda di streaming di contenuti video a pagamento, forte dei buoni risultati ottenuti, sta cercando di entrare in concorrenza diretta con gli operatori di servizi di televisione via cavo americani e di ampliare le modalità di consumo del servizio. La società, a questo scopo, aveva incontrato nei giorni scorsi, il management di alcune delle … Leggi tutto
