La storia è diventata talmente famosa che si riassume in poche righe. Alla vigilia della Festa della Donna, sul sito di Trenitalia compare una promozione valida per l’8 marzo: a tutte le signore in viaggio in Executive sui Frecciarossa, o per chi acquista uno dei particolari menù in vendita a bordo, sarebbe stata regalata una … Leggi tutto
Quando il digitale complica inutilmente la vita? Quando è pensato e gestito male, direte voi che siete polemici. E questo succede tante di quelle volte per cui varrebbe la pena aprirci una specifica rubrica di segnalazione. Trasformare in digitale un processo analogico è senza ombra di dubbio poco efficace, ma riuscire a peggiorare un servizio … Leggi tutto
Questo scambio di tweet è stato un po’ la barzelletta della settimana: il botta e risposta tra Edoardo Raimondi e il customer care Twitter di LeFrecce – i treni ad alta velocità di Trenitalia – ha catturato l’attenzione di mezzo web italiano scatenando l’inevitabile sarcasmo contro un’azienda, Trenitalia, che già non gode di quel … Leggi tutto
Prendete una grande azienda di servizi, praticamente in regime di monopolio, e con una reputazione decisamente negativa. Aggiungete un chilo di necessità di comunicare una nuova immagine dell’azienda, tre etti di volontà di aprirsi ai propri clienti, un pizzico di “innovazione” e un po’ di spirito di kamikaze. Mescolate, adagiate il composto su Twitter e … Leggi tutto
Dicembre 2011 – Trenitalia lancia la nuova campagna per il lancio delle quattro nuove tariffe di Frecciarossa, che andranno a sostituire la vecchia distinzione tra prima e seconda classe. La campagna è pensata espressamente per il Web, con tanto di video e una brochure online che illustra le caratteristiche della nuova offerta. Ed è proprio … Leggi tutto
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