Scorro il news feed di Facebook e vedo alcuni dei miei contatti (per lo più professionisti nell’ambito del marketing e della comunicazione digitale) emulare, con i loro post, Selvaggia Lucarelli o Marco Montemagno. L’imitazione è al limite del plagio: stesso stile, stesso ritmo, stessa tipologia di contenuto, stesse tematiche. Ripetere cose già dette o fatte … Leggi tutto
La quasi totalità delle aziende italiane raccoglie e immagazzina i dati di anagrafica/contatto (98% dei casi analizzati) e storico di acquisto (86%) e circa tre su quattro i dati provenienti da sistemi di analytics su canali proprietari (79%), indagini di mercato e customer satisfaction (76%) e risultati delle campagne pubblicitarie online (74%). Tuttavia quasi un … Leggi tutto
Molte organizzazioni aziendali, specificamente tutte quelle realtà che dispongono di punti di contatto fisici con i clienti – dal settore retail a quello finanziario, dal comparto pubblico a quello privato –, stanno vivendo una fase di profonda trasformazione delle modalità di interazione con i consumatori dovuta all’avvento delle tecnologie digitali, all’introduzione di nuovi modelli di … Leggi tutto
Supporto all’innovazione di prodotto e servizio e gestione efficiente dei rischi e della conformità normativa; sono queste le priorità strategiche delle aziende italiane in tema di Digital Transformation secondo un’indagine condotta in Italia da NetConsulting cube per conto di CA Technologies su un campione di 40 Direttori Sistemi Informativi e Manager di Dipartimenti IT in … Leggi tutto
Lo sviluppo dei canali digitali ha offerto tanto ai consumatori quanto ai brand l’accesso a quantità di informazioni fino a poco tempo fa impensabili. Per i consumatori, però, è stato più semplice che per i brand usare le informazioni disponibili per ottenere il risultato desiderato. Ciò ha consegnato molto potere nelle loro mani consentendo di … Leggi tutto
SAP Hybris ha recentemente commissionato a Econsultancy, uno studio che analizza l’esperienza dei clienti all’interno del percorso di acquisto per aziende B2B. “The Tension in B2B Customer Experience Management report” indaga quanto le aziende B2B siano in grado di offrire un’esperienza d’acquisto omnicanale e quanto siano realmente competitive per affrontare la trasformazione digitale. Oggi sembra … Leggi tutto
Una delle cose più interessanti e insieme dirompenti del processo di digitalizzazione e di ibridazione tra fisico e virtuale è sicuramente la caduta dei muri fra ambiti diversi. Anche chi non è un addetto ai lavori ormai trova naturale passare, in modo piuttosto inconsapevole, da uno strumento all’altro per raggiungere i propri obiettivi, pur con … Leggi tutto
#CustomerExperience memorabile: quante volte abbiamo ripetuto questa espressione? Eppure, non solo le aziende mostrano il più delle volte di ignorarne il significato, ma noi per primi, che tanto la predichiamo… siamo certi di comprenderne davvero il senso autentico? Non di disquisizioni terminologiche si tratta, ma di intendere realmente il valore di #SocialCare – Customer Care … Leggi tutto
Buon compleanno, #SocialCare! Ebbene sì, con quest’articolo arriviamo a quota 100 – pezzo più, pezzo meno – di una rubrica nata apparentemente per caso, benché in realtà sbocco naturale di una personale, quotidiana esperienza «sulla strada», tra «la polvere e l’altar», di un Social Customer Care praticato da anni e che oggi, anche, «predico», come … Leggi tutto
Un progetto italiano ha vinto l’Innovation Trophee ENGIE nella categoria “Commercial and Customer Relations”: si tratta di Speech Analytics, realizzato con la tecnologia Iride Voice fornita da Almawave, società di innovazione tecnologica del Gruppo AlmavivA, e personalizzata in collaborazione con CEFRIEL, Digital Innovation & Design Shop, sulle specifiche esigenze del Contact Center di ENGIE Italia. L’applicazione delle … Leggi tutto
