I principali obiettivi che guidano l’articolazione di una strategia di omnichannel customer experience per le aziende italiane sono ad oggi ancora principalmente di breve periodo e legati al miglioramento della customer acquisition e/o all’incremento delle vendite, entrambi segnalati dal 33% delle aziende analizzate, oltre che il miglioramento dell’engagement (per il 27% del campione). Sono solo … Leggi tutto
Avete mai sentito parlare della variazione diafasica della lingua? Treccani alla mano, la variazione diafasica “si manifesta attraverso le diverse situazioni comunicative e consiste nei differenti modi in cui vengono realizzati i messaggi linguistici in relazione ai caratteri dello specifico contesto presente nella situazione; viene quindi anche detta variazione situazionale”. Il mio primo incontro (e … Leggi tutto
Selligent Marketing Cloud, piattaforma di marketing automation B2C, rende noti i risultati di un sondaggio condotto a livello globale, interrogando oltre 7000 consumatori, per capire quali sono le loro preferenze, cosa si aspettano e cosa li infastidisce nell’interazione e nell’engagement con i brand. Stando ai risultati, quello che i consumatori vogliono viene contraddetto dal loro … Leggi tutto
Inutile dire che ci sono alcune cose, nel marketing, che sono pietre miliari. Quei processi, quegli assiomi che abbiamo studiato e messo come basi per la nostra vita lavorativa. Uno di questi è il famosissimo, all’italiana, imbuto di conversione, o meglio “conversion funnel” che graficamente è proprio rappresentato da un imbuto, che in pratica rappresenta … Leggi tutto
Come ogni viaggio che si rispetti, il Customer journey ha le sue regole, e il lead nurturing ne rappresenta una degna anticipazione. Abbiamo in queste settimane preparato il nostro viaggio e siamo arrivati alla quinta tappa: abbiamo ricercato su Intenet la destinazione desiderata, scelto la destinazione, selezionato le facilities a cui non si vuole rinunciare e creato il … Leggi tutto
Alzi la mano chi non ha mai corredato con una citazione o un aforisma il proprio profilo social. No, non mi riferisco solo alle starlette della Tv seminude su Instagram e alle didascalie a commento delle proprie pose provocatorie e audaci, ma a quei riquadri che inneggiano a una saggezza di altri tempi, facendo mostra … Leggi tutto
Si parla spesso di marketing real time e di capacità di sfruttare il contesto in cui il cliente si trova in quel momento per soddisfare il suo bisogno. Per lungo tempo appannaggio principalmente degli strumenti digitali, non da oggi Google ha razionalizzato il concetto di Micro Moments, che la tecnologia smartphone poi ha reso sempre … Leggi tutto
L’utilizzo degli smartphone al giorno d’oggi va ben oltre l’invio di messaggi e chiamate. Più dell’80% delle persone preferisce fare acquisti, cercare prodotti, confrontare prezzi e localizzare negozi, tramite cellulare piuttosto che dal computer, contribuendo così alla rapida crescita del mobile commerce (o m-commerce), le cui entrate arriveranno a sfiorare i 669 miliardi di dollari nel … Leggi tutto
Selligent Marketing Cloud, la piattaforma di marketing automation che permette ai brand B2C di intrattenere relazioni sofisticate con i consumatori attraverso differenti canali di comunicazione, presenta il suo Travel Trend Report, uno studio che raccoglie tutte le tendenze nell’industria del turismo, oltre a una serie di consigli, anche dal punto di vista tecnologico, che tutti … Leggi tutto
Come ogni viaggio che si rispetti, il Customer journey ha le sue regole, e il lead nurturing ne rappresenta una degna anticipazione. Siamo giunti alla quarta tappa del nostro viaggio, dopo aver ricercato la destinazione, scelto dove andare, deciso in merito alle facilities a cui non si vuole rinunciare, eccoci alla creazione del gruppo di … Leggi tutto
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